شرایط مرجوعی و لغو سفارش
در حولار، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش میکنیم تا فرآیند مرجوعی یا لغو سفارش را تا حد امکان ساده و شفاف نگه داریم. لطفاً قبل از اقدام، شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
لغو سفارش
- قبل از ارسال: اگر تمایل به لغو سفارش خود دارید، لطفاً در اسرع وقت (ترجیحاً ظرف چند ساعت پس از ثبت سفارش) با پشتیبانی حولار از طریق تلفن یا ایمیل تماس بگیرید. اگر سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشد، لغو آن بهراحتی امکانپذیر است و مبلغ پرداختی شما در کوتاهترین زمان ممکن بازگردانده خواهد شد.
- پس از ارسال: در صورتی که سفارش شما پردازش و از انبار خارج شده باشد، لغو سفارش به معنای مرجوعی کالا خواهد بود و مشمول قوانین مرجوعی میگردد.
مرجوعی کالا
ما امکان مرجوعی کالا را در شرایط زیر فراهم کردهایم:
- مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافت شده با آنچه در سبد خرید شما ثبت شده بود، مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ، طرح یا ابعاد متفاوت باشد)، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، با پشتیبانی حولار تماس بگیرید.
- وجود اشکال یا آسیب فیزیکی: در صورتی که حوله دارای اشکال تولیدی یا آسیب دیدگی ظاهری در هنگام تحویل باشد، لطفاً بلافاصله (حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل) با ما تماس حاصل فرمایید و جزئیات و ترجیحاً عکس/ویدئوی مشکل را ارسال کنید.
- انصراف از خرید (صرفاً قبل از ارسال): انصراف از خرید تنها در صورتی امکانپذیر است که سفارش شما هنوز پردازش و ارسال نشده باشد. پس از ارسال، انصراف از خرید به معنای شروع فرآیند مرجوعی تلقی میگردد.
شرایط عمومی مرجوعی:
- کالا باید در بستهبندی اولیه خود باشد.
- استفادهای از حوله صورت نگرفته باشد و خاصیت اولیه خود را حفظ کرده باشد.
- تمام ملزومات و اقلام همراه کالا (مانند برچسب، فاکتور و…) باید موجود باشند.
فرآیند مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی: ابتدا با پشتیبانی حولار مطابق توضیحات صفحه تماس با ما تماس گرفته و علت مرجوعی را شرح دهید.
- تأیید درخواست: کارشناسان ما درخواست شما را بررسی و در صورت تایید، شما را راهنمایی خواهند کرد.
- ارسال کالا: کالای مرجوعی باید با هماهنگی و تحت نظارت تیم پشتیبانی ما به آدرس اعلام شده ارسال گردد. (هزینه ارسال اولیه در صورت معیوب بودن یا مغایرت کالا، بر عهده حولار خواهد بود.)
- بررسی و بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی شما در کوتاهترین زمان ممکن (معمولاً طی ۳ تا ۷ روز کاری) به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم:
- لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی ما هماهنگ فرمایید.
- کالاهایی که مطابق با شرایط فوق نباشند، قابلیت مرجوعی نخواهند داشت.
- در صورت بروز هرگونه ابهام، تیم پشتیبانی حولار آماده ارائه راهنمایی است.